La transformación digital se vuelve imperativa para sobrevivir y prosperar

Entrevistamos a líderes que dirigen equipos multidisciplinares incluyendo a ingenieros e ingenieras que destacan en su trabajo y son ejemplo de la profesión. El Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación está liderando el Plan de Promoción de Estudios de Telecomunicación. 

Antonio Alonso Presidente de AEEN

¿Cómo describiría la actual oportunidad que tienen las empresas pequeñas y medianas adoptando la Transformación Digital?

La transformación digital es una tendencia clave en el ámbito empresarial y representa una oportunidad invaluable para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Al adoptar nuevas tecnologías y modelos de negocio digitales, las pymes pueden mejorar su competitividad, optimizar sus operaciones, expandir su mercado, mejorar la experiencia de sus clientes, encontrar nuevas fuentes de ingresos y aumentar su productividad, y todo ello a costes asumibles por la Pyme gracias a la computación en la nube y las herramientas SAAS.

La digitalización permite a las pymes competir de manera más efectiva con empresas más grandes. Al optimizar procesos y reducir costos a través de la adopción de tecnologías digitales, las pymes pueden ofrecer mejores productos y servicios a los consumidores. La presencia en línea y el comercio electrónico eliminan las barreras geográficas, permitiendo a las pymes llegar a un público más amplio.

Por otra parte, la automatización de procesos repetitivos es una ventaja significativa de la transformación digital. Al utilizar la tecnología para automatizar tareas rutinarias, las pymes pueden lograr ganancias de eficiencia y ahorros de costos. La liberación de horas de trabajo humano a través de la automatización permite que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor añadido, lo que contribuye a aumentar la productividad general de la empresa. No se trata de que las máquinas sean las que mantienen nuestras relaciones comerciales, si no que se encarguen de las tareas que son necesarias y repetitivas, para que liberemos tiempo para atender de forma más personal a nuestros clientes.

Los modelos de negocio digitales ofrecen oportunidades para desarrollar nuevas fuentes de ingresos recurrentes. Por ejemplo, las suscripciones a servicios digitales pueden generar flujos de ingresos estables y predecibles. En un panorama empresarial altamente competitivo, la transformación digital se vuelve imperativa para sobrevivir y prosperar. Aquellas empresas que no se adapten a las necesidades digitales de los clientes corren el riesgo de desaparecer.

¿Qué le recomendaría a la alta dirección de una empresa pequeña o mediana en este momento tan innovador con tecnologías como la inteligencia artificial, metaverso, comunicaciones?

La transformación digital de las pequeñas y medianas empresas requiere un compromiso total por parte de la alta dirección. Esto supone que es necesario que la alta dirección tenga claros sus objetivos y comprometa recursos para su adecuada implantación. Para ello es fundamental que la alta dirección tenga identificados las principales áreas, herramientas y recursos que están a su alcance.

Que tiene que hacer una Pyme en su proceso de transformación digital, depende del sector, de lo que esté haciendo su competencia y en su estado de madurez digital. En cualquier caso, hay una tarea a la que todas deben de aplicar la mayor de las energías y es a la automatización de los procesos administrativos, ya que esto afecta a todas las áreas de negocio.

En genérico y una vez que los directivos de la empresa tienen los conceptos de transformación digital y su impacto, los pasos a abordar podrían ser:

Motivar y capacitar a todos los colaboradores en habilidades digitales. El cambio cultural necesario para la transformación digital comienza con un equipo dispuesto a adaptarse y aprovechar las nuevas tecnologías. La alta dirección también debe invertir en su propia educación digital, manteniéndose al tanto de las tendencias emergentes como la inteligencia artificial, el metaverso y la automatización.

Asegurar un presupuesto dedicado a la transformación digital es otro paso clave. La digitalización debe ser una prioridad estratégica, y es importante asignar recursos específicos para respaldarla. Los líderes deben eliminar el miedo a la innovación, estar dispuestos a asumir un cierto nivel de riesgo y fomentar un ambiente de experimentación.

En algunos casos, puede ser necesario contratar nuevos perfiles con habilidades digitales. Expertos en áreas como marketing digital, redes sociales y experiencia del cliente pueden agregar un valor significativo a la empresa. Además, establecer colaboraciones con startups digitales puede facilitar la innovación al aprovechar sus enfoques ágiles y centrados en el usuario

Otro aspecto importante es escuchar constantemente las necesidades de los clientes y adaptarse rápidamente. Los líderes deben supervisar de cerca la experiencia del cliente y ajustar productos, servicios y canales de atención según los comentarios recibidos. La capacidad de una respuesta rápida a las demandas del mercado es crucial en la era digital.

Finalmente, y para empresas de un cierto tamaño habría que considerar la contratación de un director de innovación o transformación digital. Un líder enfocado únicamente en impulsar la transformación digital de la compañía que pueda guiarla al éxito, estableciendo una visión clara, coordinando los esfuerzos internos y liderando el cambio.

¿Dónde poner foco en los próximos tres años?

Es muy difícil definir donde le interesa poner el foco a una Pyme en lo que se refiere a herramientas o entornos digitales, ya que dependerá mucho del sector, del nivel de la competencia y de la propia madurez digital de la Pyme. En cualquier caso y como ya he apuntado con anterioridad, la automatización de los procesos administrativos es algo obligatorio para todas las empresas.

Si hay algo que es aplicable a todas las empresas, es esencial desarrollar habilidades digitales tanto en la alta dirección como en los empleados. Esto implica un compromiso con el aprendizaje constante sobre tecnologías disruptivas y modelos de negocio digitales. Sería fácil decir que podemos contratar talento digital, pero la carencia de esos perfiles nos va a obligar a formar a nuestros empleados actuales.

Finalmente, No podemos saber si será la Inteligencia Artificial, el Metaverso, el Blockchain, la Internacionalización digital, o simplemente un ecommerce lo que hará que nuestra empresa prospere y sobreviva a los cambios tan drásticos que estamos viviendo.

Como conclusión tenemos que pasar de una economía basada en la importación de recursos desde el futuro (endeudamiento bancario) a una economía basada en la exportación de conocimiento hacia el futuro. Que quiere decir esto, que la formación continua se va a convertir en la mejor herramienta de competitividad de las empresas. Tenemos que formarnos hoy para poder afrontar con éxito las incertidumbres de mañana.