Tres factores esenciales al ofrecer servicios: la diversidad poblacional, el conocimiento profundo y la legislación

Entrevistamos a líderes que dirigen equipos multidisciplinares incluyendo a ingenieros e ingenieras que destacan en su trabajo y son ejemplo de la profesión. El Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación está liderando el Plan de Promoción de Estudios de Telecomunicación. 

Juan Carlos Ramiro Presidente de CINTAC

 ¿Cómo describiría la actual oportunidad que tienen las empresas pequeñas y medianas adoptando la Transformación Digital?

La Transformación Digital de cualquier empresa actual que ofrezca servicios destinados al usuario o a las AAPP debe tener en cuenta tres factores esenciales: la diversidad poblacional en cuanto a sus circunstancias funcionales (edad y envejecimiento específicamente, formación, discapacidad o limitaciones), el conocimiento profundo del potencial tecnológico actual vinculado a su negocio, y la legislación técnica y social europea.  Y de manera transversal, la accesibilidad digital debe estar presente en toda su actividad y producción.

Contemplando todas ellas, la Transformación Digital (Social) incorporará múltiples ventajas: ampliar el mercado potencial de clientes (la tecnología adecuada permite no dejar fuera a nadie), mejorar la marca tan demandado ahora, eficiencia y gestión más productivas, incorporación de talento perdido hasta ahora (personas con discapacidad), incremento de ventas, evitar el riesgo de exclusión ante licitaciones públicas, mejorar productos y servicios, anticiparse a la competencia, entre otras ventajas.

¿Qué le recomendaría a la alta dirección de una empresa pequeña o mediana en este momento tan innovador con tecnologías como la inteligencia artificial, metaverso, comunicaciones?

Formación, formación, formación e información continuada, a todo el personal y colaboradores. La adecuada formación e información elimina miedos, incentiva la sensación de pertenencia a la empresa, genera creatividad interna y permite “igualar” (en cada escalafón) el conocimiento.
Es necesario “alfabetizar” tecnológicamente al personal, desde la dirección hasta la escala más básica, y hacerlos partícipes de las novedades e innovaciones tecnológicas. La tecnología es atrayente y apasionante, y fomenta la participación. Es fundamental que la necesidad de la información sobre la importancia de la accesibilidad digital esté presente en todo este proceso formativo, por múltiples factores: genera en el trabajador la sensación de que la empresa es inclusiva y no olvida a nadie, el conocimiento de la accesibilidad tecnológica le permite usarla en su vida privada y circunstancias sociales, y fomenta la cohesión colectiva.

Por otro lado, la formación e información sobre la innovación tecnológica permitiría desarrollar “bancos de ideas” para el mayor crecimiento de la empresa.

Actualmente se potencian los estudios de grado y posgrado asociados a STEM. ¿Qué importancia tiene para la sociedad desde su punto de vista?

Los estudios y la formación segmentada o compartimentada no tienen sentido hoy en día, especialmente desde la introducción de la tecnología en todos los ámbitos: personal, social y profesional. La integración de los conocimientos de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas es absolutamente esencial. Todos y cada de estos conocimientos aportan ventajas individuales, pero todas ellas son necesarias en conjunto para incrementar el beneficio económico de la empresa y de los servicios públicos, potenciando de manera simultánea el beneficio social. Solo desde la formación conjunta y la implementación posterior por parte de los profesionales formados en cada uno de sus ámbitos será posible la innovación, la eficiencia y la eficacia del trabajo realizado. La importancia de la formación STEM es de tal relevancia, que sólo aquellos países que potencien e inviertan en esta tendencia van a poder liderar y posicionarse entre los primeros como sociedades avanzadas, con claro impacto en PIB a medio plazo.

¿Dónde poner foco en los próximos tres años?

Existente tres ámbitos tecnológicos que van a cambiar completamente los hábitos sociales, el proceso productivo de las empresas y de los servicios públicos y privados, y el nivel de bienestar social: la inteligencia artificial, la robótica y la realidad virtual, o si queremos llamarlo así “metaversos”. Todos y cada una de estas tendencias
(realidades) van a suponer una revolución de fuerte impacto económico y social.

Es fundamental poner el foco en la formación de profesionales altamente cualificados en estos campos, con profesionales altamente cualificados no solo en cuanto a su nivel de conocimiento, también en su capacidad de transmitir conocimiento. Es fundamental poner el foco, asimismo, en la drástica evolución poblacional que, en espacios económicos amplios, como es el europeo, avanza debido al envejecimiento con las limitaciones funcionales propias de la edad. Y es fundamental tener presente la accesibilidad y usabilidad digital para no dejar a nade en el camino. La accesibilidad porque permite a todos la integración social, profesional y educativa gracias a las tecnologías; la usabilidad (hacer algo fácil) porque es esencial para facilitar el uso masivo de las innovaciones y la asimilación de la cada vez más rápida evolución tecnológica.

Hay que sacar la Información de la innovación y el potencial del uso de la tecnología a la calle, en formatos comprensibles y adaptativos a la diversidad funcional y limitativa por formación de la población. Además de, por supuesto, fomentar los congresos de innovación.